Politique de remboursement
📦 Politique de Retour & Remboursement – GlowHaven
Chez GlowHaven, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :
🔁 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 02 jours à compter de la date de réception du produit pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.
✅ Conditions d’éligibilité au retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et propre.
Vous devez présenter une preuve d’achat (nom, numéro de commande ou capture de confirmation).
🔄 Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou déjà utilisés ne sont ni repris ni échangés.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement peut être effectué de deux manières :
Par Mobile Money (MoMo, Orange Money, Wave, etc.)
En avoir (crédit boutique) pour un prochain achat
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’erreur vient de notre part (ex : produit non conforme, abîmé à la réception).
📩 Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous directement via :
WhatsApp : +225050020009
Email : Glowhaven469@gmail.com
Ou via notre page Facebook officielle
Notre service client vous répondra rapidement pour traiter votre demande.